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FAQ

Preguntas habituales de los clientes de RoninWear.

En esta sección encontrarás muchas de las preguntas que frecuentemente suelen hacernos nuestros clientes.

Para ver la respuesta a una pregunta, haz click encima de la pregunta y se desplegará la respuesta.

• Pregunta: No me fio de las compras por Internet, ¿como puedo saber si es fiable comprar en vuestra tienda?

- Respuesta: Hasta hace no mucho tiempo era normal que la gente tuviese dudas sobre comprar por Internet pues no era un medio muy habitual. Hoy en dia sin embargo, es el medio que mas crece y millones de personas compran a diario sin problemas por Internet. Siempre que vayas a comprar en una tienda online sea cual sea y tengas dudas sobre la empresa, te recomendamos hacer una serie de comprobaciones: - Fijate siempre que la empresa sea una empresa legal, los datos de la empresa deben estar disponibles en la pagina para que cualquier usuario los pueda ver. Si la empresa es española mejor que mejor pues en caso de problemas podrias recurrir a los mecanismos de proteccion de los consumidores, e incluso a los tribunales. - Comprueba que sea facil contactar con la empresa, que tengan un telefono de contacto y que respondan a los emails rapidamente. - Busca siempre en Google con el nombre de la tienda antes de comprar, para ver las opiniones de la gente sobre la tienda y examinar que tipo de problemas ha podido tener la gente con dicha tienda. Si la mayoria de las opiniones son positivas es indicativo de que la tienda es fiable. - Si aun asi tienes dudas, comprueba si la tienda ofrece envio contra-reembolso, y haz tu primera compra por este metodo aunque sea un poco mas caro, te aseguraras de que el pedido te va a llegar, y si no fuera asi, no pagarias nada puesto que hasta que no te den el paquete no lo pagas. - La antiguedad de la tienda tambien es un factor de confianza, hoy en dia cualquiera puede montar una tienda online y dentro de 3 meses cerrarla, de hecho ocurre frecuentemente al igual que en la vida real se abren y se cierran negocios rapidamente. Por eso un negocio que lleve años funcionando es indicativo de la seriedad de la empresa, solo las empresas serias sobreviven en este mercado tan competitivo. En nuestro caso, RoninWear lleva mas de 7 años funcionando online y tenemos mas de 10000 clientes satisfechos, si quieres ver algunas opiniones de nuestros usuarios aqui tienes 2 enlaces donde encontraras muchisimas opiniones de nuestros clientes: Opiniones de clientes de RoninWear en Facebook y Experiencias de compra de clientes de RoninWear en el foro Fightsol

• Pregunta: He llamado a la empresa de mensajeria y no saben nada de mi pedido.

- Respuesta: Ten en cuenta que en la oficina de destino a donde va dirigido el pedido no suelen tener informacion de este hasta el mismo dia en que lo reciben, o bien el pedido ha podido retrasarse un dia mas por cualquier circunstancia. Tambien ten en cuenta que para que localicen tu pedido en mensajeria deberas decirle tu nombre y la direccion donde lo vas a recibir, no les facilites el numero de pedido de nuestra tienda pues no tiene nada que ver con el numero que le asignan ellos a cada envio. En cualquier caso, puedes ponerte en contacto con nosotros para que intentemos ayudarte a averiguar que ocurre con tu pedido.

• Pregunta: He hecho un pedido contra-reembolso, ¿cuando recibire mi pedido?

- Respuesta: Si es su primera compra como cliente nuestro, siempre nos pondremos en contacto con usted antes de enviar el pedido. Si no conseguimos contactar con usted o no tenemos completa fiabilidad de que el pedido sea real y vaya a ser recogido nos reservamos el derecho a enviarlo. Esto es asi porque existe la posibilidad de que alguien haga un pedido y sea falso o bien que haga el pedido y no lo recoja luego con lo cual nuestra empresa tiene que asumir los gastos tanto de envio como de devolucion del pedido. Si usted ya ha comprado anteriormente con nosotros no necesitaremos ponernos en contacto con usted nuevamente, asi que probablemente recibira su pedido entre 1 y 2 dias laborables despues de realizarlo.

• Pregunta: ¿Porque el metodo de envio contra-reembolso es mas caro?

- Respuesta: Sencillamente porque las empresas de mensajeria nos cobran un porcentaje del importe a recibir por tanto tenemos que subir un poco el precio del envio para poder compensar este coste extra.

• Pregunta: He recibido un producto que no me gusta. ¿Puedo devolverlo o cambiarlo por otro producto de vuestra tienda?

- Respuesta: Por supuesto. A pesar de que el plazo legal en España para devolver un producto es de 7 dias, en Roninwear.com ampliamos el plazo a 15 dias desde que recibas tu pedido para avisarnos de que deseas realizar una devolucion, no es necesario especificar ningun motivo, tan solo pedimos que el producto a devolver tenga las etiquetas y este en su estado original, y no haya sido usado excepto para probartelo. Puede encontrar mas informacion sobre como devolver su pedido aqui

• Pregunta: ¿Puedo realizar mi compra por telefono?

- Respuesta: Nuestra politica es que si un cliente no sabe utilizar nuestra pagina web porque no esta muy acostumbrado a la informatica o las compras por Internet, nosotros le ayudaremos para que pueda realizar todos los pasos necesarios y comprobar que es un metodo muy sencillo de utilizar. Si aun asi, deseas hacer tu pedido por telefono, podemos hacerlo, tan solo tienes que llamar al telefono 622 05 23 23 y estaremos encantados de atenderte.

• Pregunta: ¿Haceis envios a las Islas Canarias?

- Respuesta: Si, realizamos envíos a las Islas Canarias. Cuando entres con tus datos de usuario, si la dirección de envío es una de las Islas Canarias, Ceuta o Melilla verás que los precios de los productos aparecen sin IVA. Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla se envían siempre por Correos. Una vez llegados a su destino es posible que les sea aplicado el impuesto que este en vigor en esa zona, por ejemplo en Canarias el IGIC y también probablemente gastos de gestión por el tramite de Aduanas. En cualquier caso aún cuando Aduanas pare el paquete, lo cual es muy poco habitual, el precio del pedido raramente superará al del resto de clientes que viven en la península. Si tienes alguna duda sobre este tema, antes de hacer tu pedido te recomendamos consultar siempre con nosotros.

• Pregunta: He pedido un kimono a las Islas Canarias, han pasado mas de 10 dias laborables y aun no lo he recibido, ¿que ocurre?

- Respuesta: Los envios que son mas voluminosos de lo habitual y van en caja en lugar de en sobre se envian por la modalidad de Correos Paquete Azul y suelen sufrir retrasos en la Aduana al llegar a las islas con lo cual y aunque no es habitual, es posible que el envio tarde mas de 15 o 20 dias en llegar.

• Pregunta: Mi pedido no me ha llegado, y en la empresa de mensajeria lo dan por extraviado ¿que ocurre ahora?

- Respuesta: No te preocupes. Existe una pequeña posibilidad de que el envio se extravie, ten en cuenta que la empresa de mensajeria con la que trabajamos transporta miles de paquetes cada dia por infinidad de distintos puntos de la peninsula. Sin embargo esto ocurre con una frecuencia muy baja (aproximadamente 1 de cada 500 pedidos). En cualquier caso, si su pedido se da por extraviado, podemos enviarle otro pedido con los productos que eligio de manera totalmente gratuita, o si lo prefiere procederemos a devolverle su dinero.

• Pregunta: He hecho un pedido en la peninsula iberica y me gustaria que me lo entregaran a la hora XX:XX, ¿:es posible?

- Respuesta: Los envios que van a la peninsula siempre se envian por mensajeria privada. Si solo va a estar en la direccion de destino a una franja horaria, nosotros pasaremos esa informacion a la empresa de mensajeria pero tenga en cuenta que las empresas de mensajeria funcionan por zonas de reparto y puede que en su zona no sea posible entregar el paquete a una hora muy concreta. Recuerde que puede mandar el pedido a la direccion que usted prefiera, si no va a estar en su domicilio puede mandarlo a su lugar de trabajo por ejemplo pero eso si, debe especificar la direccion de envio siempre antes de que el pedido se haya enviado o la empresa le podra cobrar un sobrecargo por el re-trazado necesario para el cambio de direccion una vez se ha enviado el pedido. En cualquier caso, puede optar por avisar a la empresa de mensajeria de que recogera el pedido en la propia oficina.

• Pregunta: ¿Haceis envios a (pon aqui tu ciudad / pais)?

- Respuesta: Tienes en nuestra web una seccion con toda la informacion sobre los sitios donde enviamos, el coste del envio y los tiempos aproximados que tarda en llegar tu pedido, para verla sigue este enlace: envios y devoluciones

• Pregunta: ¿Como puedo pagar el pedido?

- Respuesta: Tienes una seccion con toda la informacion sobre metodos de pago en nuestra web, para verla sigue este enlace: metodos de pago

• Pregunta: ¿Puedo pagar con Paypal?

- Respuesta: El método de pago Paypal está disponible sin cargo alguno para el cliente, para todos los países que no sean España. En España normalmente no aceptamos pagos con Paypal pues tenemos nuestro sistema de pago por tarjeta mediante la empresa VISA. Si aun asi, no quieres usar ninguno de los otros metodos de pago que ofrecemos, puedes pagar por Paypal pero el coste de tu pedido se incrementara en un 3,5% que es la comision que Paypal tiene por gestionar un cobro. Haz el pedido eligiendo el metodo de ingreso bancario e indica que prefieres pagar por Paypal, y luego te enviaremos un email con los datos y el importe exacto para realizar el pago en Paypal.

• Pregunta: Soy de América Latina y quiero comprar en vuestra tienda

- Respuesta: Puedes comprar directamente por nuestra web, siempre y cuando el peso del pedido no supere 4 kilogramos.
Nuestro almacén central se encuentra en España (Europa) por tanto de momento y debido al alto coste del envío hacia América solo tenemos opción de enviar pedidos hasta 4000 gramos. Puedes ver toda la información sobre precios de envío según el peso de tu pedido y también los plazos aproximados de entrega aquí
Los pedidos se envian por Correos España y tardan en llegar a tu domicilio una media de 15 a 20 días.

• Pregunta: He recibido mi pedido y uno de los productos tiene un defecto pero también quiero cambiarlo de talla.

- Respuesta: Si un producto tiene un defecto SIEMPRE lo cambiaremos por el mismo producto y talla, o bien si el cliente lo prefiere, procederemos a devolverle el importe del producto tras recibirlo y comprobar el defecto. No es posible aprovechar un defecto para cambiar el producto de talla. En este caso, se consideraria un cambio de producto por talla incorrecta. En cualquier caso, si el producto tiene un defecto puedes devolverlo y se te reintegrará su importe, sin coste para ti.